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# Politique de Remboursement – Kleo AI **Dernière mise à jour :** 05/02/2026 La présente Politique de Remboursement définit les conditions applicables aux demandes de remboursement effectuées par les utilisateurs de la plateforme **Kleo AI**. En souscrivant à un service payant, l’utilisateur accepte les présentes conditions. --- ## 1. Champ d’application Cette politique s’applique à tous les services payants proposés par Kleo AI, y compris : - Abonnements mensuels et annuels - Crédits d’utilisation - Fonctionnalités premium - Services personnalisés --- ## 2. Principe général Sauf disposition contraire, les paiements effectués sur Kleo AI sont **non remboursables**. Toutefois, certains cas exceptionnels peuvent donner lieu à un remboursement partiel ou total. --- ## 3. Cas éligibles au remboursement Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes : ### 3.1 Problème technique majeur - Dysfonctionnement prolongé du service - Indisponibilité non résolue empêchant l’utilisation normale ### 3.2 Erreur de facturation - Double paiement - Montant incorrect prélevé - Transaction non autorisée ### 3.3 Annulation dans le délai légal - Annulation dans les délais prévus par la législation applicable (le cas échéant) --- ## 4. Cas non éligibles Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants : - Utilisation partielle ou totale du service - Insatisfaction liée aux résultats générés par l’IA - Mauvaise utilisation de la plateforme - Non-respect des Conditions Générales d’Utilisation - Oubli d’annulation avant renouvellement --- ## 5. Procédure de demande Toute demande de remboursement doit être adressée par e-mail à : 📧 support@kleoai.com Elle doit contenir : - Nom et prénom - Adresse e-mail du compte - Numéro de transaction - Motif détaillé de la demande Les demandes incomplètes peuvent être rejetées. --- ## 6. Délai de traitement Les demandes sont traitées dans un délai maximum de **14 jours ouvrables** à compter de leur réception. L’utilisateur sera informé par e-mail de la décision. --- ## 7. Modalités de remboursement En cas d’acceptation : - Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial - Les frais bancaires éventuels restent à la charge de l’utilisateur - Les délais dépendent de l’établissement financier --- ## 8. Résiliation de l’abonnement L’utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace personnel. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Aucun remboursement ne sera accordé pour une période entamée. --- ## 9. Fraude et abus Toute tentative de fraude ou d’abus entraînera : - Le refus du remboursement - La suspension ou la suppression du compte --- ## 10. Modification de la politique Kleo AI se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les utilisateurs seront informés en cas de changement majeur. --- ## 11. Droit applicable La présente politique est régie par le droit en vigueur dans le pays d’exploitation de Kleo AI. Tout litige relèvera des juridictions compétentes. --- ## 12. Contact Pour toute question relative aux remboursements : - Email : support@kleoapp.com - Site : www.kleoapp.com --- En utilisant Kleo AI, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de Remboursement et l’accepter.